Kontext

Dem Kunden, einem bedeutenden Emittenten von Amex-, Visa- und Mastercard-Kreditkartenprodukten in der Schweiz, fehlte eine zuverlässige mobile Anwendung für seine Kunden. Daher war der Kunde bereit, in eine neue mobile Plattform zu investieren.

Problem

Ein früherer interner Versuch, eine mobile App zu entwickeln, führte zu einer schlechten Benutzererfahrung mit eingeschränkter Funktionalität. Der Kunde beauftragte daraufhin ein bedeutendes Schweizer Softwarehaus für die Entwicklung mobiler Anwendungen, um die gewünschte Endbenutzererfahrung für die mobile App zu erzielen. Allerdings fehlte dem Projektplan eine geeignete Integrationsroadmap und die erforderliche Lösungsarchitektur für die Dateninteraktionen mit dem mobilen Frontend.

Lösung

Wir stellten eine Reihe von Roadmaps und anschließenden Lösungsarchitekturvorschlägen bereit, um die Investition in die mobile Plattform voll auszuschöpfen.

Unsere Leistungen umfassten:

  • Definition der Architektur hinter einer Vielzahl von Benachrichtigungsereignissen für mobile Apps, die durch einzelne Kreditkartenkäufe ausgelöst werden
  • Anwendung einer einheitlichen Kundenansicht von Karten- und Kundenereignissen, um eine effiziente Implementierung und Fehlerbehebung über zwei (oder mehr) mobile Partnerplattformen hinweg zu ermöglichen
  • Einführung eines unternehmensweiten Katalogs kanonischer Ereignistypen, zunächst mit den Ereignistypen „Kaufautorisierung“, „Treueangebot“ und „Saldenbenachrichtigung“
  • Entwurf interner Benachrichtigungsereignisströme, die
    • von internen Systemen und externen Partnern gleichermaßen und auf konsistente (geordnete) Weise genutzt wurden
    • im Betrieb entkoppelt waren, um eine Beeinträchtigung der Aktivität oder des Durchsatzes anderer Ströme zu verhindern
    • ausreichend kohärent waren, um stromübergreifende Funktionen (Datenanalyse, Filterung, Abhören, Fensterung) zu ermöglichen
  • Sicherstellung, dass alle Aspekte der Lösung so konzipiert sind, dass sie den relevanten Sicherheitsstandards (OWASP, PCI-DSS) entsprechen

Messbare Auswirkungen

Unsere Bemühungen leisteten einen wesentlichen Beitrag zu den vom Kunden genannten Zielen

  • Reduzierung der Arbeitsbelastung des Callcenters um 25 % bis zum Ende des Geschäftsjahres
  • Verdopplung der derzeit 70.000 Nutzer der mobilen App innerhalb von 6 Monaten
  • Gewinnung neuer Kunden und Steigerung des Upselling-Potenzials für Kartenprodukte
  • Befähigung des Kunden zum Self-Service nach eigenem Ermessen und Einbindung des Kunden durch personalisierte, direkte Benachrichtigungen in der App
  • Anzeige derselben Informationen für den Kunden wie für das Callcenter (z. B. verfügbares Guthaben, aktuelle Kartenaktivitäten)