Kontext

Ein führender Schweizer Herausgeber von Amex-, Visa- und Mastercard-Kreditkarten verfügte über keine wettbewerbsfähige mobile Lösung für seine Kunden und entschied sich für eine strategische Neuinvestition.

Herausforderung

Ein erster interner Entwicklungsversuch scheiterte an mangelnder Funktionalität und schlechter Benutzerfreundlichkeit. Daraufhin wurde eine renommierte Schweizer Mobile-Software-Agentur mit der Entwicklung beauftragt, jedoch fehlten eine klare Integrations-Roadmap und eine tragfähige Lösungsarchitektur für die Dateninteraktionen mit dem mobilen Frontend.

Lösung

Wir entwickelten mehrere Roadmaps sowie eine ganzheitliche Lösungsarchitektur, um das volle Potenzial der Investition in die mobile Plattform auszuschöpfen.

Unsere Leistungen umfassten:

•    Architekturkonzeption für mobile Benachrichtigungen auf Basis einzelner Kreditkartentransaktionen
•    Einheitliche Kundensicht auf Karten- und Kundenevents für eine effiziente Implementierung und Fehlerbehebung über mehrere mobile Partnerplattformen hinweg
•    Einführung eines unternehmensweiten Katalogs kanonischer Ereignistypen, z.B. „Kaufautorisierung“, „Treueangebot“ und „Saldenbenachrichtigung“
•    Entwurf interner Benachrichtigungsereignisströme, die
        o    von internen Systemen und externen Partnern gleichermassen und auf konsistente (geordnete) Weise genutzt wurden
        o    im Betrieb entkoppelt waren, um eine Beeinträchtigung der Aktivität oder des Durchsatzes anderer Ströme zu verhindern
        o    ausreichend kohärent waren, um stromübergreifende Funktionen (Datenanalyse, Filterung, Abhören, Fensterung) zu ermöglichen
•    Sicherstellung der Compliance mit relevanten Sicherheitsstandards (OWASP, PCI-DSS) 

Messbare Auswirkungen

Unsere Arbeit leistete einen wesentlichen Beitrag zu folgenden Zielen des Kunden:

•    Reduktion der Arbeitsbelastung des Callcenters um 25 % bis zum Ende des Geschäftsjahres
•    Verdopplung der 70 000 mobilen Nutzer innerhalb von sechs Monaten
•    Gewinnung neuer Kunden und Steigerung des Upselling-Potenzials für Kartenprodukte
•    Stärkung des Self-Service und Einbindung des Kunden durch personalisierte, direkte Benachrichtigungen in der App
•    Transparente Darstellung identischer Informationen für Kunden und Call-Center (z.B. verfügbares Guthaben, aktuelle Kartenaktivitäten)